Customer Care Specialist DPP/DPČ

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží.

Jako Customer Care Specialist budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc.

Proč je tahle role zajímavá

• Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku.
• Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů.
• Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy.
• Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně.
• Hybridní režim: po zapracování (obvykle 2-3 týdny) je možný home office až do výše 80 % pracovní doby, podle směn a potřeb provozu.

Co tě u nás čeká

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)
• Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů
• Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace
• Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas
• Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle
• Poskytování přesných informací o produktech a službách
• Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali
• Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel
• Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport

Co od tebe potřebujeme

• Časovou flexibilitu — naše zákaznická linka funguje 7 dní v týdnu od 7:00 do 24:00. Od tebe potřebujeme možnost pracovat hlavně o víkendech a v odpoledních hodinách. Směny si volíš na 4, 6 nebo 8 hodin, zároveň je ale plánujeme i podle tvých časových možností.
• Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou
• Preferujeme dlouhodobou spolupráci v minimální délce 6 měsíců
• Ihned po nástupu projdeš týdenním školením, kterého je potřeba se zúčastnit osobně
• Angličtina na komunikativní úrovni je výhodou — psaná i mluvená
• Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup
• Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace
• Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)
• Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní

Co z toho budeš mít

• Férovou odměnu — 150 Kč/hodinu + možnost bonusu až 50 Kč/hodinu
• Smlouva DPP/DPČ
• Nástup co nejdříve nebo dle dohody
• V kanceláři tě čeká čerstvé ovoce, zelenina, káva a čaj každý den
• Osobní růst — porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu.
• Reálný dopad — to, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne.
• Tým, který drží při sobě — budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy.
• Zní to jako ty?

Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce?

Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.